Foire Aux Questions (FAQ)
Découvrez les questions les plus fréquemment posées concernant la confection de vêtements sur mesure, ainsi que les réponses de nos experts.
Questions générales
Combien de temps dois-je prévoir pour ma première visite?
Entre 30 à 45 minutes. Pour la prise des mesures environ de 10 à 15 minutes.
Comment se déroule ma première visite en boutique?
Lors de votre première visite en boutique, nos conseillers prendrons le temps de vous expliquer le fonctionnement du sur mesure et de répondre à vos questions. Ils discuteront avec vous de vos besoins et de votre style. Puis, ils vous guideront parmi nos collections de tissus afin de vous permettre de faire le meilleur choix. Ensuite, vous personnaliserez vos vêtements selon les multiples options offertes. Pour terminer, le conseiller prendra vos mesures afin de s’assurer que vos vêtements vous conviennent parfaitement.
Est-ce que je dois prendre rendez-vous avant de venir en boutique?
Il n’est pas nécessaire de prendre un rendez-vous. Si vous prévoyez venir en groupe, marié et garçons d’honneurs, il est idéal de nous aviser.
Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible?
Oui, il est possible de modifier votre commande dans un délai de 48 heures.
Mes coordonnées ont changé et j’attends une commande, que faire?
Avisez-nous dès que possible, par téléphone ou par courriel.
Questions produits et services
À combien se détaille une paire des chaussures sur mesure?
En fonction du modèle et des options de personnalisation, une paire de chaussures se détaille entre 225$ et 350$.
Est-ce qu’il y a une garantie sur les vêtements ?
Oui, nous vous proposons une garantie de 30 jours sur les mesures et tous défauts de fabrication, applicable à partir du jour de facturation (quand vous aurez payé la totalité de votre commande). Après ce délai, si vous désirez effectuez des retouches sur vos vêtements, des frais vous seront chargés. Tous les produits sont des ventes finales.
Je cherche des chemises faciles d’entretien, en avez-vous?
Oui, nous avons certaines collections de tissus qui sont faciles à entretenir. Avisez votre conseiller, il vous guidera vers ces collections.
Je souhaite réaliser un modèle bien précis, est-ce réalisable?
Oui, nous sommes très ouverts. Apportez-nous des images ce que vous recherchez. Nous serons ainsi en mesure de vous confirmer s’il est possible de réaliser ce modèle.
Je souhaiterais être avisé des promotions en cours et à venir, où dois-je m’inscrire?
Suivez-nous sur Facebook et inscrivez-vous à l’infolettre (lien dans le bas de la page).
Offrez-vous la confection pour enfants?
Oui, nous offrons la confection de vêtements pour enfants. Les prix sont réduits de 10% du prix régulier.
Offrez-vous un service de retouches?
Oui, nous effectuons des retouches sur des vêtements VALIN Confection et autres. Nos conseillers ou la couturière se chargeront de prendre en note les modifications à faire. Nous vous indiquerons le tarif. Notez que pour des modifications importantes, nous demandrons un acompte de 50%.
Si les mensurations de mon vêtement ne me conviennent pas, que se passe-t-il?
Si l’ajustement de vos vêtements n’est pas parfait, nos conseillers se chargeront de prendre en note les modifications à apporter puis de les transmettre à la couturière sur place. Les retouches s’effectueront dans les jours suivants.
Questions commandes
Quels sont les délais de confection pour les chaussures?
Entre cinq et six semaines.
Quels sont les délais de confection pour les vêtements?
De trois à quatre semaines.
Questions paiement et politiques
Est-ce que je dois payer un acompte lors de ma commande?
Oui, nous demandons un acompte de 50% de la valeur totale de votre commande.
Est-ce que mon acompte est remboursable?
Vous avez un délai de 48 heures afin d’annuler votre commande. Au delà de ce délai, votre acompte ne sera pas remboursable.
Je veux annuler ma commande, est-ce possible?
Oui, dans un délai de 48 heures.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons l’argent comptant, les cartes de débit, les cartes de crédit Visa et Mastercard, ainsi que les cartes cadeaux VALIN Confection.
Questions livraison
Comment procédez-vous pour la livraison?
Nous procédons à l’envoi de la commande par la poste. Il nous sera nécessaire d’avoir votre adresse complète la plus récente. Des frais s’appliquent pour la livraison.
Effectuez-vous la livraison?
Oui, des frais s’appliquent. Ces frais sont au minimum de 10$.
Si je fais livrer mes achats, est-ce que j’ai accès aux mêmes avantages clients?
Vous bénéficierez des mêmes avantages clients, c’est-à-dire, 30 jours suivant la date de facturation pour effectuer des retouches en boutique, sans frais. Cet avantage s’applique seulement aux retouches effectuées à notre boutique.
Vous avez une autre question?
Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à nous joindre directement à l’aide de notre formulaire de contact ou de nos coordonnées.