Politique de remboursement
Commandes : Lorsque vous commandez un article chez VALIN Confection, la commande est irréfutable dans un délai supérieur à 48 heures. Pour la modification ou l’annulation d’une commande, vous devez donc nous contacter dans les 48 heures suivant votre visite. Si nous devons procéder à un remboursement, il sera effectué selon le même type de paiement. Au delà du délai de 48 heures, l’acompte imputé lors de l’achat sera non remboursable.
Lorsque vous effectuez un achat, nous considérons cette vente comme étant définitive. Nous prenons alors des engagements financiers pour la confection de votre commande. L’annulation de votre commande pourrait nous exposer à des pertes importantes. Par conséquent, si à l’arrivée de votre commande, vous n’êtes pas satisfait à 100 %, malgré le respect des spécifications de votre commande*, nous nous engageons à effectuer des corrections et des retouches avec notre couturière. C’est pourquoi aucun remboursement n’est inclus dans notre politique.
Garantie : La garantie sur les produits et les mesures est de 30 jours. Dépassé ce délai, des frais peuvent s’appliquer s’il y a des retouches à effectuer.
*Lors de l’essayage en boutique, le client se doit d’inspecter ses produits en ce qui concerne des tâches et des bris. Une fois que le client part de la boutique avec ses achats, VALIN Confection n’est pas responsable des tâches ou des bris.
Article manquant dans l’inventaire: Nous nous efforçons de vous offrir une grande variété de produits. Il est toutefois possible qu’un article manque à l’inventaire et que nous ne soyons pas en mesure de faire suivre la commande pour des raisons hors de notre contrôle. Dans un tel cas, vous pouvez choisir un nouvel article ou simplement annuler votre commande. Notez bien que le prix des tissus peut varier selon les collections. Pour en savoir plus sur les prix des collections de tissus, cliquez ici.
Erreur lors de votre commande: Si nous avons fait une erreur concernant le choix des options ou des tissus lors de l’envoi de votre commande à notre fournisseur, nous en assumons l’entière responsabilité et nous remplacerons votre confection sans frais additionnel. Par contre, si vos mensurations changent de façon considérable, due à une perte ou à un gain de poids, et que les modifications sont plus complexes, des frais peuvent s’appliquer.
Dates limites et délais : Si vous avez des délais stricts de confection pour votre commande (commande de dernière minute), VALIN Confection fera tout en son pouvoir afin de répondre à votre demande. Par contre, nous ne sommes pas responsables des facteurs hors de notre contrôle, tels que les problèmes de transport liés à la livraison, les conditions météorologiques à l’étranger et les erreurs dues à nos fournisseurs.
Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux et les accessoires vendus en boutique ne sont pas remboursables. VALIN Confection ne peut être tenu de remplacer ou d’échanger une carte-cadeau perdue ou volée, et ce, même sur présentation de la facture.
Réception de la commande par le client : VALIN Confection est responsable d’une commande dans un délai d’un an après son arrivée en boutique. Après ce délai VALIN Confection devient propriétaire des articles de la commande. Ainsi, celle-ci n’appartient plus au client, et ce, même si le client avait donné un acompte ou payé le vêtement en totalité. Il est de la responsabilité du client de passer prendre sa commande dans un délai raisonnable (moins d’un an). VALIN Confection fait tout en son pouvoir pour offrir une place à chaque commande le plus longtemps possible afin d’accommoder ses clients, mais comme nous recevons des commandes toutes les semaines, il est difficile de garder de la place pour les commandes qui sont en boutique depuis plus d’un an.
* Par « commande », nous sous-entendons : choix du tissu, options, mensurations et délai de livraison.
** L’emploi du masculin pour désigner des personnes a pour seule fin d’alléger le texte.